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ISO20000标准中服务请求管理流程的定义
发布时间:2021-04-12 08:59  文章来源:太仓ISO9001认证  点击量:

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。太仓ISO9001认证
 
ISO20000请求管理流程是负责解决IT服务的用户的申请单和订单请求的运维流程。它的目的监控和管理申请和订单的请求服务的处理流程工作。以确保:
 
将传统的申请单和订单请求转移到IT服务管理系统上
 
能完整的记录用户的请求,从而方便跟踪处理
 
能在线输入申请单、订单和批准功能
 
能查看请求当前所处的流程阶段,及时做出调整
 
增加信息部的响应效率

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