苏州IATF16949认证机构

咨询热线:

15850285687

新闻资讯

最新资讯

当前位置:首页 > 新闻资讯 > 最新资讯
ISO20000:2011对于服务请求管理的要求
发布时间:2021-07-01 10:05  文章来源:太仓ISO9001  点击量:

ISO20000:2011也参考了ITIL V3的这一变化,将事件管理扩展为事件和服务请求管理。以下将结合ISO20000的2011版本分析ISO20000对于服务请求管理的要求
 
 
 
ISO20000:2011对于服务请求管理的要求包括:太仓ISO9001
 
应有文档化的程序管理服务请求的记录到关闭(通常包括记录、划分优先级、分类、更新记录、升级、解决和管理等步骤),服务请求应按照该程序进行管理。
 
 
 
当划分服务请求优先级时,服务提供方应考虑服务请求的影响和紧急程度
 
 
 
服务提供方应确保涉及服务请求的个人能访问和使用相关信息,如服务请求管理流程
 
 
 
从发布部署管理过程得到的发布成功或失败的信息、未来的发布日期,应被服务请求管理过程使用
 
 
 
服务提供方应及时向客户通告所报告的服务请求的进展。如果服务目标不能满足,服务提供方应通知客户和相关方,并依据程序进行升级
 
ISO20000:2011也参考了ITIL V3的这一变化,将事件管理扩展为事件和服务请求管理。以下将结合ISO20000的2011版本分析ISO20000对于服务请求管理的要求

苏州奥罗曼企业管理咨询有限公司

地址:太仓市科教新城健雄路20号  电话:15850285687

联系人:沈先生  邮编:215400  公司网址:http://www.isoalm.com/  苏ICP备20034301号

版权所有 ©苏州奥罗曼企业管理咨询有限公司专业服务苏州IATF16949,苏州IATF16949认证费用,太仓ISO9001,太仓ISO9001认证咨询机构   网站地图  太仓网站建设
 
QQ在线咨询
咨询热线1
15850285687
咨询热线2
15850285687