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ISO20000与ITIL的联系与区别
发布时间:2021-01-15 09:00  文章来源:苏州IATF16949  点击量:

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。它代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
 
  ISO20000是实施ITSM的企业用于衡量企业实施状况的一个衡量标准,即拿到这个认证则代表获得了国际标准的认可,证明企业达到了这个统一的要求。苏州IATF16949
 
  ITIL 即信息技术基础构架库,由英国政府商务办公室最初在二十世纪80年代发布的一套IT服务管理的最佳实践指南。ITIL在全球是最为广泛的用于提供IT服务的管理方法。
 
  ITIL是OGC在总结世界各地企业实施ITSM过程中的经验教训,并将其归纳提炼成最佳实践,所谓最佳实践就是一种理想的实施方案。
 
  具体到企业来说,到底是不是适用于本企业则有待考量,企业应根据实际情况有选择地采用最佳实践中的方法。
 
  ITIL是IT管理行业标准,ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告,事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。
 
  ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情,是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则,帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素,并有效实施。前者是任务,后者是方式方法。
 
  ITIL 关注的10 个核心服务管理流程,而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
 
  ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径。
 
  ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。
 
  ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationshipManagement)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(ServiceReporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL V3 中也作为独立的流程有专门的论述。

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